Chez Espace Keto2Go, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous nous efforcerons de corriger la situation en respectant les lois du Québec. Nous sommes là pour vous aider.

Produits Périssables (Repas Frais et Congelés et autres Produits Keto2GO)

1. Réception des Produits : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme à la description, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception avec une preuve (photo et description).
2. Conditions de Remboursement :
   • Repas Frais : Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour les repas frais, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou non conforme).
   • Repas Congelés : Un remboursement ou un échange peut être offert pour les repas congelés s’ils sont incorrects, endommagés ou non conformes. La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception.
3. Processus de Remboursement : Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Produits Non Périssables (Épicerie)

1. Retour et Remboursement : Les produits d’épicerie non périssables peuvent être retournés dans leur état original, non ouverts, dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou non conforme à la description.
2. Conditions : Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et en bon état pour être éligible à un remboursement.
3. Processus de Remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Annulation d’une Commande

• Si vous souhaitez annuler une commande avant sa réception, des frais de transaction de 3 % du montant total de la commande seront appliqués.

Exceptions et Exclusions

• Les produits en promotion ou en solde sont remboursables uniquement en cas de défaut ou non-conformité.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits périmés ou mal entreposés par le client.

Droits du Consommateur

En tant que consommateur au Québec, vous bénéficiez de protections supplémentaires sous la Loi sur la protection du consommateur. Cette politique de remboursement ne vise pas à limiter ces droits.

Contact

Pour toute question ou pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter à [info@espaceketo2go.com] ou au (450) 420-0220.